Politique de remboursement
Remboursements des packs de crédits Zombie Couple AI : crédits restitués automatiquement, remboursement sous 14 jours des crédits non utilisés et films défectueux.
Dernière mise à jour: 2026-11-05
Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de WANXUELIAN.
Ce que vous achetez
Vous achetez un pack de crédits en paiement unique. Il n'y a aucun abonnement. Les crédits n'expirent jamais. Chaque film d'un pack dispose de sa part des crédits que vous avez payés, réservée à ce film jusqu'à sa réalisation. Les packs et les prix actuels figurent sur la page Tarifs.
Aperçus gratuits
Les aperçus gratuits ne coûtent rien : il n'y a donc rien à rembourser.
Générations échouées et contrôles de sécurité
Si une génération échoue, ou si son résultat ne passe pas notre contrôle de sécurité automatique, les crédits dépensés sont restitués automatiquement sur votre compte. Vous n'avez rien à demander, et le résultat n'est pas livré.
Packs de crédits non utilisés
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Nous remboursons vos crédits non utilisés ÷ 500, en dollars américains. Les crédits réservés aux films non réalisés comptent comme non utilisés. Un film en cours n'est pas remboursable, mais s'il échoue, ses crédits vous sont restitués automatiquement.
Films défectueux
Si un film terminé est clairement défectueux, par exemple un visage erroné ou déformé, une vidéo corrompue ou un résultat très différent de votre aperçu, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Nous examinons chaque demande et, si elle est acceptée, remboursons le film en argent.
Ce qui n'est pas remboursable
Un film livré comme prévu n'est pas remboursable au seul motif qu'il ne vous plaît pas. C'est pourquoi nous proposons un aperçu gratuit avant le paiement : regardez-le d'abord.
Comment demander un remboursement
Connecté : ouvrez Support depuis votre compte et créez une demande commençant par [Refund], avec votre commande ou votre film. Non connecté : écrivez-nous via les coordonnées ci-dessous. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés reviennent sur votre moyen de paiement d'origine via Waffo, notre prestataire de paiement.